La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor
La DIACO, fue creada a través del Acuerdo Gubernativo No. 425-95
Según la Ley de Protección al Consumidor y Usuario que tiene como objeto el defender los derechos de los consumidores estableciendo las infracciones, sanciones y procedimientos aplicables en dicha materia.
Funciones
- Entre las funciones principales de la DIACO es el velar por la protección de los derechos que tienen los consumidores y usuarios al momento de realizar transacciones comerciales con los proveedores de bienes y servicios.
- Otra de sus funciones principales es el fomentar la competencia y la calidad de los productos y servicios que ponen al servicio de la población.
- Velan porque los productores de bienes produzcan para el consumo interno y los importados cumplan con los estándares de calidad que no impliquen riesgos para el consumo y uso por parte de la población guatemalteca.
- Y, velar por el cumplimiento de las condiciones de seguridad en los productos y contempla una serie de prohibiciones para los proveedores de bienes y servicios, señalando sanciones para quienes falten a los principios.
Libro de Quejas
A efecto de garantizar el derecho de reclamo de los consumidores y usuarios, todo proveedor deberá poner a disposición de los mismos en cada sucursal o agencia, en un lugar visible, un libro de quejas o cualquier medio autorizado por la DIACO.
Éste deberá ser de acceso irrestricto al público y debe contener como mínimo los espacios en los que se indique:
- Nombre del consumidor o usuario afectado.
- El tipo de reclamo
- Fecha en que quedo solucionado el mismo.
Trámite de Quejas
La queja se puede presentar ante la DIACO, por cualquiera de los siguientes medios :
- Call Center (1544)
- Internet (diaco.gob.gt)
- Personalmente (6ta. Avenida 0-35 Zona 4 Centro Comercial Plaza Zona 4. Área de Restaurantes 3er. Nivel 2501-9600)
Después de utilizar cualquiera de los medios descritos anteriormente la DIACO deberá informar que para poder darle seguimiento a su queja relacionada con la adquisición de un bien o la prestación de un servicio, requerirán que en un plazo no mayor de 5 días hábiles presente a la DIACO, copia de los documentos que acrediten la compra de un bien o la prestación del servicio reclamado:
- Copia legible de su documento de identificación personal
- En caso de compra de un bien, cuando se refiera a:
- Copia legible de la factura o recibo de compra
- Copia legible de certificado de garantía
- En caso de prestación de un servicio, deberá de presentar lo siguiente:
- Copia legible del contrato de adhesión (si lo tuvieran)
- Copia legible de factura(s) o de los recibo(s) de pago
- En relación a publicidad engañosa y/o exhibición de precios:
- Anuncio publicitario, volante u otros.
- Fotocopia de la factura (si lo tuvieran)
La documentación que acredita la queja deberá de estar a nombre de la persona que la interpone.Si la factura que presenta, estuviera a nombre de un comerciante individual o de una sociedad mercantil, además de presentar los requisitos anteriores, tendrá que presentar la copia legible de la patente de comercio de empresa o la patente de comercio de sociedad.
Fuentes:
- Decreto Número 6-2003 del Congreso de la República, Ley de Protección al Consumidor y Usuario.
- DIACO