La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor

Esta dependencia administrativa del Ministerio de Economía, fue creada a través del Acuerdo Gubernativo No. 425-95 y según la Ley de Protección al Consumidor y Usuario que tiene como objeto el defender los derechos de los consumidores estableciendo las infracciones, sanciones y procedimientos aplicables en dicha materia.

 

Funciones

  • Entre las funciones principales de la DIACO es el velar por la protección de los derechos que tienen los consumidores y usuarios al momento de realizar transacciones comerciales con los proveedores de bienes y servicios.
  • Asimismo otra de sus funciones principales es el fomentar la competencia y la calidad de los productos y servicios que ponen al servicio de la población.
  • También, velan porque los productores de bienes produzcan para el consumo interno y los importados cumplan con los estándares de calidad que no impliquen riesgos para el consumo y uso por parte de la población guatemalteca.
  • Y, velar por el cumplimiento de las condiciones de seguridad en los productos y contempla una serie de prohibiciones para los proveedores de bienes y servicios, señalando sanciones para quienes falten a los principios.

 

Libro de Quejas

A efecto de garantizar el derecho de reclamo  de los consumidores y usuarios, todo proveedor deberá poner a disposición de los mismos en cada sucursal o agencia, en un  lugar visible, un libro de quejas o cualquier medio autorizado por la DIACO.

Éste deberá ser de acceso irrestricto al público y debe contener como mínimo los espacios en los que se indique:

  • Nombre del consumidor o usuario afectado.
  • El tipo de reclamo
  • Fecha en que quedo solucionado el mismo.

 

Trámite de Quejas

La queja se puede presentar ante la DIACO, por cualquiera de los siguientes medios :

  • Call Center (1544)
  • Internet (diaco.gob.gt)
  • Personalmente (6ta. Avenida 0-35 Zona 4 Centro Comercial Plaza Zona 4. Área de Restaurantes 3er. Nivel 2501-9600)

 

Después de utilizar cualquiera de los medios descritos anteriormente la DIACO deberá informar que para poder darle seguimiento a su queja relacionada con la adquisición de un bien o la prestación de un servicio, requerirán que en un plazo no mayor de 5 días hábiles presente a la DIACO, copia de los documentos que acrediten la compra de un bien o la prestación del servicio reclamado:

  • Copia legible de su documento de identificación personal
  • En caso de compra de un bien, cuando se refiera a:
    • Copia legible de la factura o recibo de compra
    • Copia legible de certificado de garantía
  • En caso de prestación de un servicio, deberá de presentar lo siguiente:
    • Copia legible del contrato de adhesión (si lo tuvieran)
    • Copia legible de factura(s) o de los recibo(s) de pago
  • En relación a publicidad engañosa y/o exhibición de precios:
    • Anuncio publicitario, volante u otros.
    • Fotocopia de la factura (si lo tuvieran)

 

La documentación que acredita la queja deberá de estar a nombre de  la persona que la interpone.Si la factura que presenta, estuviera a nombre de un comerciante individual o de una sociedad mercantil, además de presentar los requisitos anteriores, tendrá que presentar la copia legible de la patente de comercio de empresa o la patente de comercio de sociedad.

 

Fuentes:

  • Decreto Número 6-2003 del Congreso de la República, Ley de Protección al Consumidor y Usuario.
  • DIACO

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